Pravila za korisničku podršku
Poslednja izmena: 28.10.2024
Dobrodošli na stranicu korisničke podrške sajta Kartomanija.com. Sledeća pravila definišu način pružanja podrške, komunikacije sa korisnicima, kao i obaveze i odgovornosti korisnika i našeg tima.
Sva prava i obaveze odnose se na vas kao korisnika i KARTOMANIJA DOO NOVI SAD iz Novog Sada, ul. Kaće Dejanović br. 19, MB: 22022687, PIB: 114428919.
1. Kanali komunikacije
1.1. Možete stupiti u kontakt sa našim timom putem:
- E-mail: support@kartomanija.com
- Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19
1.2. Radno vreme korisničke podrške:
- Radnim danima od 09h do 17h
- Subotom od 10h do 14h
- Nedeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna
1.3. Korisnici mogu očekivati odgovor na upit u roku od dva radna dana.
2. Vrste podrške
2.1. Naša podrška pruža pomoć u vezi sa:
- Tehničkim pitanjima o funkcionisanju sajta
- Problemima sa kupovinom karata
- Informacijama o otkazanim ili promenjenim događajima
- Informacijama o pravilima povraćaja novca
- Registracijom naloga i problemima sa korisničkim profilima
2.2. Za detalje o samom događaju koji nisu navedeni na sajtu, korisnici se moraju obratiti organizatoru događaja.
3. Obaveze korisnika
3.1. Korisnici su dužni da pruže tačne informacije: ime i prezime, e-mail adresu, broj narudžbine i tačan opis problema.
3.2. Nepristojno ili uvredljivo ponašanje prema timu neće biti tolerisano. Zadržavamo pravo da prekinemo komunikaciju u takvim slučajevima.
4. Odgovornosti korisničke podrške
4.1. Naš tim je u obavezi da pruži tačne, blagovremene i korisne informacije svim korisnicima.
4.2. Tim će učiniti sve da reši probleme u najkraćem mogućem roku i pruži jasne upute o daljim koracima.
5. Ograničenja podrške
5.1. Korisnička podrška nije odgovorna za rešavanje sporova između korisnika i organizatora događaja, osim tehničkih problema vezanih za kupovinu karata.
5.2. Podrška neće moći da pomogne u slučajevima nastalim usled neispravne opreme korisnika, loše internet konekcije ili grešaka trećih strana.
6. Reklamacije i pritužbe
6.1. Reklamaciju možete podneti putem support@kartomanija.com u skladu sa Politikom reklamacija i sporova.
6.2. Sve pritužbe biće razmotrene u roku od dva radna dana.
7. Izmene pravila
7.1. Kartomanija.com zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ova Pravila. Korisnici će biti obavešteni o značajnim promenama.
7.2. Korišćenjem usluga nakon objavljivanja izmena, korisnici prihvataju nova pravila.
8. Kontakt
- E-mail: support@kartomanija.com
- Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19