Pravila za korisničku podršku

Dobrodošli na stranicu korisničke podrške sajta Kartomanija.com. Naša korisnička podrška osigurava da naši korisnici imaju što bolje iskustvo prilikom korišćenja sajta i usluga vezanih za kupovinu karata za događaje. Sledeća pravila definišu način pružanja podrške, komunikacije sa korisnicima, kao i obaveze i odgovornosti korisnika i našeg tima.

Sva prava i obaveze u ovom dokumentu se odnose na vas kao korisnika i KARTOMANIJA DOO NOVI SAD iz Novog Sada, ul. Kaće Dejanović br. 19, MB: 22022687, PIB: 114428919.

1. Kanali komunikacije

1.1. Korisnici mogu stupiti u kontakt sa našim timom za korisničku podršku putem sledećih kanala:

• 1.1.1. E-mail: support@kartomanija.com
• 1.1.2. Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19

1.2. Radno vreme korisničke podrške je:

• 1.2.1. Radnim danima od 09h do 17h
• 1.2.2. Subotom od 10h do 14h
• 1.2.3. Nedeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

1.3. Korisnici mogu očekivati odgovor na svoj upit u roku od dva radna dana.

2. Vrste podrške

2.1. Naša korisnička podrška pruža pomoć u vezi sa sledećim temama:

• 2.1.1. Tehnička pitanja o funkcionisanju sajta
• 2.1.2. Problemi sa kupovinom karata
• 2.1.3. Informacije o otkazanim ili promenjenim događajima
• 2.1.4. Informacije o pravilima povraćaja novca
• 2.1.5. Registracija naloga i prijava problema sa korisničkim profilima

2.2. Korisnici mogu slati upite u vezi sa događajima, ali Kartomanija.com ne odgovara za detalje o samom događaju koji nisu navedeni na sajtu. Za detaljne informacije o događaju, korisnici se moraju obratiti organizatoru događaja.

3. Obaveze korisnika

3.1. Korisnici su dužni da pruže tačne informacije prilikom kontaktiranja korisničke podrške, uključujući:

• 3.1.1. Ime i prezime
• 3.1.2. E-mail adresu
• 3.1.3. Broj narudžbine (ako je primenjivo)
• 3.1.4. Tačan opis problema ili pitanja

3.2. Nepristojno ili uvredljivo ponašanje prema našem timu za korisničku podršku neće biti tolerisano. U slučaju neprikladnog ponašanja, zadržavamo pravo da prekinemo komunikaciju sa korisnikom.

4. Odgovornosti korisničke podrške

• 4.1. Naš tim je u obavezi da pruži tačne, blagovremene i korisne informacije svim korisnicima, u skladu sa ovim pravilima.
• 4.2. Tim za korisničku podršku će učiniti sve da reši probleme korisnika u najkraćem mogućem roku i da pruži jasne upute o daljim koracima, ukoliko je to potrebno.

5. Ograničenja podrške

• 5.1. Korisnička podrška nije odgovorna za rešavanje sporova između korisnika i organizatora događaja, osim kada su u pitanju tehnički problemi vezani za kupovinu karata putem našeg sajta.
• 5.2. Tim za korisničku podršku neće biti u mogućnosti da pruži pomoć u vezi sa problemima koji su nastali usled neispravne opreme korisnika, loše internet konekcije ili grešaka trećih strana.

6. Reklamacije i pritužbe

• 6.1. Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju ili pritužbu u vezi sa uslugom putem e-mail adrese support@kartomanija.com, a u skladu sa Politikom reklamacija i sporova.
• 6.2. Sve pritužbe će biti razmotrene u roku od dva radna dana, a korisnici će dobiti povratnu informaciju o rešenju problema ili mogućim daljim koracima.

7. Izmene pravila

• 7.1. Kartomanija.com zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ova Pravila za korisničku podršku. Sve izmene će biti objavljene na sajtu, a korisnici će biti obavešteni o značajnim promenama putem e-maila.
• 7.2. Korišćenjem naših usluga ili sajta nakon objavljivanja izmena, korisnici prihvataju nova ili izmenjena pravila.

8. Kontakt

• 8.1. E-mail: support@kartomanija.com
• 8.3. Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19

Datum poslednje izmene: 28.10.2024