Kartomanija

Pravila o povraćaju novca i otkazivanju

Ova pravila o povraćaju novca i otkazivanju ("Pravila") odnose se na sve korisnike sajta Kartomanija.com, koji se bavi prodajom i distribucijom ulaznica za događaje. Korišćenjem sajta i kupovinom karata prihvatate ova Pravila.

Sva prava i obaveze u ovom dokumentu se odnose na vas kao korisnika i KARTOMANIJA DOO NOVI SAD iz Novog Sada, ul. Kaće Dejanović br. 19, MB: 22022687, PIB: 114428919.

1. Opšti uslovi

  • 1.1. Sve kupovine karata na sajtu Kartomanija.com su konačne i nisu podložne povraćaju, osim u slučajevima koji su predviđeni ovim Pravilima.
  • 1.2. Preporučujemo da pažljivo proverite sve detalje pre nego što finalizujete kupovinu, jer Kartomanija.com ne može preuzeti odgovornost za greške korisnika prilikom kupovine (npr. kupovina pogrešnog broja karata, datuma ili sedišta).

2. Otkazivanje događaja

  • 2.1. Ukoliko dođe do otkazivanja događaja, korisnici imaju pravo na povraćaj novca u punom iznosu, uključujući sve uplaćene naknade.
  • 2.2. Povraćaj novca biće izvršen automatski istom metodom plaćanja koju ste koristili prilikom kupovine karata. Vreme obrade povraćaja može varirati u zavisnosti od pružaoca platnih usluga, ali će uobičajeno trajati do dva radna dana.
  • 2.3. Korisnici će biti obavešteni putem e-maila o otkazivanju događaja i procedurama za povraćaj novca.

3. Odlaganje ili promena datuma događaja

  • 3.1. U slučaju da se događaj odloži ili promeni datum održavanja, kupljene karte će važiti za novi termin, ukoliko nije drugačije navedeno.
  • 3.2. Ukoliko niste u mogućnosti da prisustvujete događaju na novom datumu, možete podneti zahtev za povraćaj novca u roku od dva radna dana od datuma obaveštenja o promeni.
  • 3.3. Povraćaj novca u ovim slučajevima odnosiće se samo na cenu karte, dok dodatne naknade (npr. naknade za obradu transakcije) mogu biti isključene.

4. Greške ili problemi sa kartama

  • 4.1. Ako dođe do tehničke greške na strani Kartomanija.com koja rezultira duplom naplatom ili izdavanjem karata koje nisu validne, korisnici imaju pravo na povraćaj novca.
  • 4.2. Zahtev za povraćaj novca zbog greške mora biti podnet u roku od dva dana od dana kupovine, a naš tim za podršku će vas dalje uputiti u proces.

5. Otkazivanje kupovine od strane korisnika

  • 5.1. Karte kupljene putem sajta Kartomanija.com ne podležu povraćaju novca ukoliko korisnik sam odluči da otkaže prisustvo događaju.
  • 5.2. Preporučuje se da korisnici pažljivo provere sve detalje pre nego što potvrde kupovinu, jer je otkazivanje i refundacija nemoguća osim u slučajevima predviđenim ovim Pravilima.

6. Postupak podnošenja zahteva za povraćaj novca

  • 6.1. Da biste podneli zahtev za povraćaj novca, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila support@kartomanija.com sa sledećim informacijama:
    • 6.1.1. Broj porudžbine
    • 6.1.2. Datum kupovine
    • 6.1.3. Ime događaja
    • 6.1.4. Razlog podnošenja zahteva
  • 6.2. Naš tim za korisničku podršku obradiće vaš zahtev u roku od dva radna dana, i obavestiti vas o neophodnim koracima. Povraćaj novca biće izvršen nakon što se utvrdi da ispunjavate uslove za refundaciju.

7. Izuzeci od povraćaja novca

  • 7.1. Povraćaj novca neće biti odobren u sledećim slučajevima:
    • 7.1.1. Kupovina karata putem neovlašćenih prodajnih kanala.
    • 7.1.2. Karte kupljene sa popustima ili u okviru promotivnih akcija koje isključuju pravo na povraćaj novca.
    • 7.1.3. Karte koje su korišćene ili su već iskorišćene za ulazak na događaj.

8. Izmene pravila

  • 8.1. Kartomanija.com zadržava pravo da izmeni ova Pravila u bilo kom trenutku. Sve promene biće objavljene na sajtu, a korisnici će biti obavešteni o važnim izmenama putem e-maila.
  • 8.2. Korišćenjem naših usluga ili sajta nakon objavljivanja izmena, korisnici prihvataju nova ili izmenjena pravila.

9. Kontakt informacije

  • 9.1. U slučaju bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa ovim Pravilima, možete nas kontaktirati putem:
    • 9.1.1. E-mail: support@kartomanija.com
    • 9.1.3. Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19

Datum poslednje izmene: 28.10.2024