Politika reklamacija i sporova

Dobrodošli na sajt Kartomanija.com. Ova Politika reklamacija i sporova pruža informacije o postupku podnošenja reklamacija, njihovom rešavanju, kao i načinu na koji možete pokrenuti postupak rešavanja spora u vezi sa našim uslugama prodaje karata za događaje.

Sva prava i obaveze u ovom dokumentu se odnose na vas kao korisnika i KARTOMANIJA DOO NOVI SAD iz Novog Sada, ul. Kaće Dejanović br. 19, MB: 22022687, PIB: 114428919.

1. Podnošenje reklamacija

1.1. Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju ukoliko smatraju da usluga nije pružena u skladu sa Uslovima korišćenja. Reklamaciju možete podneti putem:

• E-mail: support@kartomanija.com
• Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19

1.2. Reklamacija mora sadržati: ime i prezime, kontakt informacije, broj narudžbine (ako je primenjivo), opis problema i kopiju dokaza o kupovini.

1.3. Rok za podnošenje reklamacije je 48 sati od dana nastanka problema.

1.4. Reklamaciju je potrebno podneti najkasnije 48 sati pre održavanja događaja.

2. Postupak rešavanja reklamacija

2.1. Nakon prijema reklamacije, korisnička podrška će potvrditi prijem u roku od 2 radna dana.

2.2. Reklamacija će biti razmotrena u roku od 2 radna dana, a korisnik će dobiti odgovor o odluci.

2.3. Ukoliko je reklamacija opravdana, preduzećemo odgovarajuće korake: povraćaj novca ili ispravka greške u narudžbini.

2.4. Ukoliko reklamacija nije opravdana, korisnik će dobiti obaveštenje o razlozima odbijanja.

3. Postupak rešavanja sporova

3.1. Ukoliko korisnik nije zadovoljan rešenjem reklamacije, ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim sudom u skladu sa zakonima Republike Srbije.

3.2. Pre pokretanja sudskog spora, korisnik je u obavezi da prvo pokuša da spor reši mirnim putem.

4. Ograničenja odgovornosti

4.1. Kartomanija.com ne odgovara za nepravilnosti koje nastaju kao posledica tehničkih problema korisnika, greške trećih lica, ili nepravilne upotrebe sajta.

4.2. Kartomanija.com ne preuzima odgovornost za neispunjenje obaveza organizatora događaja.

4.3. Povraćaj novca i zamene karata regulisani su Pravilima o povraćaju novca.

5. Izmene politike

5.1. Kartomanija.com zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku. Registrovani korisnici biće obavešteni o značajnim promenama.

5.2. Korišćenjem naših usluga nakon objavljivanja izmena, korisnici prihvataju nova pravila.

6. Kontakt

• E-mail: support@kartomanija.com
• Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19