Politika reklamacija i sporova

Dobrodošli na sajt Kartomanija.com. Ova Politika reklamacija i sporova pruža informacije o postupku podnošenja reklamacija, njihovom rešavanju, kao i načinu na koji možete pokrenuti postupak rešavanja spora u vezi sa našim uslugama prodaje karata za događaje. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku kako biste bili upoznati sa vašim pravima i obavezama.

Sva prava i obaveze u ovom dokumentu se odnose na vas kao korisnika i KARTOMANIJA DOO NOVI SAD iz Novog Sada, ul. Kaće Dejanović br. 19, MB: 22022687, PIB: 114428919.

1. Podnošenje reklamacija

• 1.1. Korisnici imaju pravo da podnesu reklamaciju ukoliko smatraju da usluga nije pružena u skladu sa Uslovima korišćenja, Pravilima o povraćaju novca. Reklamaciju možete podneti putem sledećih kanala:
• 1.1.1. E-mail: support@kartomanija.com
• 1.1.2. Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19
• 1.2. Reklamacija mora sadržati sledeće informacije:
• 1.2.1. Ime i prezime korisnika
• 1.2.2. Kontakt informacije (e-mail ili broj telefona)
• 1.2.3. Broj narudžbine (ako je primenjivo)
• 1.2.4. Detaljan opis problema ili osnova reklamacije
• 1.2.5. Kopija računa ili dokaza o kupovini (ako je primenjivo)
• 1.3. Rok za podnošenje reklamacije je 48 sati od dana nastanka problema ili događaja koji je uzrok reklamacije.
• 1.4. Reklamaciju je potrebno podneti najkasnije 48 sati pre održavanja događaja, kako bi vaša pritužba mogla biti obrađena na vreme.

2. Postupak rešavanja reklamacija

• 2.1. Nakon prijema reklamacije, korisnička podrška će potvrditi prijem reklamacije u roku od 2 radna dana.
• 2.2. Reklamacija će biti razmotrena u roku od 2 radna dana, a korisnik će dobiti odgovor putem e-maila ili telefona sa informacijama o odluci u vezi reklamacije.
• 2.3. Ukoliko je reklamacija opravdana, Kartomanija.com će preduzeti odgovarajuće korake, kao što su:
• 2.3.1. Povraćaj novca u skladu sa Pravilima o povraćaju novca
• 2.3.2. Ispravka greške ili nepravilnosti u narudžbini
• 2.4. Ukoliko reklamacija nije opravdana, korisnik će dobiti obaveštenje o razlozima odbijanja reklamacije i eventualnim daljim koracima koje može preduzeti.

3. Postupak rešavanja sporova

• 3.1. Ukoliko korisnik nije zadovoljan rešenjem reklamacije, ima pravo da pokrene postupak rešavanja spora putem pokretanja postupka pred nadležnim sudom u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
• 3.2. Pre pokretanja sudskog spora, korisnik je u obavezi da prvo pokuša da spor reši mirnim putem.

4. Ograničenja odgovornosti

• 4.1. Kartomanija.com ne odgovara za nepravilnosti koje nastaju kao posledica tehničkih problema sa internet konekcijom korisnika, greške trećih lica, ili nepravilne upotrebe sajta.
• 4.2. Kartomanija.com ne preuzima odgovornost za neispunjenje obaveza organizatora događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, otkazivanje događaja, promenu datuma, ili kvalitet samog događaja.
• 4.3. Povraćaj novca, zamene karata ili bilo koje druge usluge vezane za događaje regulisane su Pravilima o povraćaju novca i otkazivanju, koja su dostupna na našem sajtu.

5. Izmene politike

• 5.1. Kartomanija.com zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ovu Politiku reklamacija i sporova. Sve izmene će biti objavljene na sajtu, a registrovani korisnici će biti obavešteni o značajnim promenama putem e-maila ili notifikacija.
• 5.2. Korišćenjem naših usluga ili sajta nakon objavljivanja izmena, korisnici prihvataju nova ili izmenjena pravila.

6. Kontakt

• 6.1. Za sva dodatna pitanja ili informacije o reklamacijama i rešavanju sporova, možete nas kontaktirati putem:
• 6.1.1. E-mail: support@kartomanija.com
• 6.1.3. Adresa: Novi Sad, ul. Kaće Dejanović br. 19

Datum poslednje izmene: 28.10.2024